Teslimat ve İade Politikası

Son Güncellenme: 16.07.2025

Atalay Tech olarak, dijital hizmetlerimizin teslimatı ve müşteri memnuniyeti konularında net politikalarımız bulunmaktadır.

Teslimat Süreci

Dijital ürün ve hizmetlerimiz genellikle online olarak teslim edilir. Fiziksel teslimat gerektiren durumlar için ayrı anlaşmalar yapılır.

Dijital Hizmet Teslimatı:

• Web Siteleri: Canlı yayına alındıktan sonra anında erişilebilir
• Mobil Uygulamalar: Mağaza onayı sonrası 1-7 gün içinde
• E-ticaret Siteleri: Test süreci tamamlandıktan sonra
• API Entegrasyonları: Geliştirme tamamlandıktan sonra anında
• Tasarım Dosyaları: Onay sonrası 24 saat içinde

Proje Teslimat Süreci:

1. Geliştirme Tamamlanması: Tüm özellikler kodlanır
2. Test Süreci: Kapsamlı test ve hata düzeltme
3. Müşteri Onayı: Demo sunumu ve geri bildirim alma
4. Son Düzenlemeler: İstenen değişikliklerin yapılması
5. Canlı Yayın: Projenin yayına alınması
6. Eğitim ve Dokümantasyon: Kullanım kılavuzu teslimi

Fiziksel Teslimat:

• USB/DVD: İsteğe bağlı, ek ücret karşılığında
• Basılı Dokümantasyon: Talep halinde hazırlanır
• Kargo Süresi: 2-5 iş günü (Türkiye içi)
• Kargo Ücreti: Müşteriye aittir

İade Politikası

Hizmetlerimizden memnun kalmamanız durumunda, belirli koşullar altında iade talebinizi değerlendiririz.

İade Koşulları:

• Süre Sınırı: Proje teslimi sonrası 14 gün içinde
• Gerekçe: Teknik özelliklerin sözleşmeye uymaması
• Durum: Proje henüz canlı yayına alınmamış olmalı
• Belgelendirme: Yazılı iade talebi gereklidir

İade Edilemeyecek Durumlar:

• Müşteri onayı alındıktan sonra canlı yayına alınan projeler
• Kişisel tercih değişiklikleri (tasarım beğenmeme vb.)
• Proje başladıktan sonra gereksinim değişiklikleri
• İş planı veya pazarlama stratejisi değişiklikleri
• Özel tasarım ve geliştirme yapılan projeler

Geri Ödeme

Onaylanan iade taleplerinde, ödeme yönteminize göre 5-10 iş günü içinde geri ödeme yapılır.

Geri Ödeme Süreçleri:

• Kredi Kartı: 5-7 iş günü
• Banka Havalesi: 3-5 iş günü
• EFT: 1-3 iş günü
• Çek: 10-15 iş günü

Geri Ödeme Koşulları:

• İade talebi onaylandıktan sonra işlem başlar
• Teslim edilen dosyalar ve erişimler iptal edilir
• Ödeme orijinal ödeme yöntemiyle iade edilir
• Banka işlem ücretleri müşteriye aittir

Müşteri Memnuniyeti

Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda:

Çözüm Süreci:

1. Sorun Bildirimi: Detaylı açıklama ile bildirim
2. Analiz: Teknik ekibimiz sorunu inceler
3. Çözüm Önerisi: En uygun çözüm sunulur
4. Uygulama: Çözüm hızla uygulanır
5. Takip: Sorunun çözüldüğü teyit edilir

Yasal Haklar

Bu politika, Türk Ticaret Kanunu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde hazırlanmıştır.

Tüketici Hakları:

• 14 günlük cayma hakkı (dijital ürünlerde sınırlı)
• Ayıplı mal ve hizmet için iade hakkı
• Sözleşmeye uygun olmayan ifa durumunda tazminat
• Tüketici mahkemelerine başvuru hakkı

İletişim

Teslimat ve iade konularında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@atalay.tech
• Telefon: +90 530 123 16 34
• Adres: Atalay Tech, İstanbul, Türkiye
• Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00

Önemli Notlar

• Bu politika her proje için geçerli değildir
• Özel anlaşmalar bu politikayı geçersiz kılabilir
• Politika değişiklikleri web sitesinden duyurulur
• İhtilaf durumunda Bursa mahkemeleri yetkilidir