Delivery and Return Policy
Son Güncellenme: 16.07.2025
At Atalay Tech, we have clear policies regarding the delivery of our digital services and customer satisfaction.
Delivery Process
Our digital products and services are usually delivered online. Separate agreements are made for situations requiring physical delivery.
Dijital Hizmet Teslimatı:
- Web Siteleri: Canlı yayına alındıktan sonra anında erişilebilir
- Mobil Uygulamalar: Mağaza onayı sonrası 1-7 gün içinde
- E-ticaret Siteleri: Test süreci tamamlandıktan sonra
- API Entegrasyonları: Geliştirme tamamlandıktan sonra anında
- Tasarım Dosyaları: Onay sonrası 24 saat içinde
Proje Teslimat Süreci:
- Geliştirme Tamamlanması: Tüm özellikler kodlanır
- Test Süreci: Kapsamlı test ve hata düzeltme
- Müşteri Onayı: Demo sunumu ve geri bildirim alma
- Son Düzenlemeler: İstenen değişikliklerin yapılması
- Canlı Yayın: Projenin yayına alınması
- Eğitim ve Dokümantasyon: Kullanım kılavuzu teslimi
Fiziksel Teslimat:
- USB/DVD: İsteğe bağlı, ek ücret karşılığında
- Basılı Dokümantasyon: Talep halinde hazırlanır
- Kargo Süresi: 2-5 iş günü (Türkiye içi)
- Kargo Ücreti: Müşteriye aittir
Return Policy
If you are not satisfied with our services, we will evaluate your return request under certain conditions.
İade Koşulları:
- Süre Sınırı: Proje teslimi sonrası 14 gün içinde
- Gerekçe: Teknik özelliklerin sözleşmeye uymaması
- Durum: Proje henüz canlı yayına alınmamış olmalı
- Belgelendirme: Yazılı iade talebi gereklidir
İade Edilemeyecek Durumlar:
- Müşteri onayı alındıktan sonra canlı yayına alınan projeler
- Kişisel tercih değişiklikleri (tasarım beğenmeme vb.)
- Proje başladıktan sonra gereksinim değişiklikleri
- İş planı veya pazarlama stratejisi değişiklikleri
- Özel tasarım ve geliştirme yapılan projeler
Refund
For approved return requests, refunds are made within 5-10 business days depending on your payment method.
Geri Ödeme Süreçleri:
- Kredi Kartı: 5-7 iş günü
- Banka Havalesi: 3-5 iş günü
- EFT: 1-3 iş günü
- Çek: 10-15 iş günü
Geri Ödeme Koşulları:
- İade talebi onaylandıktan sonra işlem başlar
- Teslim edilen dosyalar ve erişimler iptal edilir
- Ödeme orijinal ödeme yöntemiyle iade edilir
- Banka işlem ücretleri müşteriye aittir
Müşteri Memnuniyeti
Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda:
Çözüm Süreci:
- Sorun Bildirimi: Detaylı açıklama ile bildirim
- Analiz: Teknik ekibimiz sorunu inceler
- Çözüm Önerisi: En uygun çözüm sunulur
- Uygulama: Çözüm hızla uygulanır
- Takip: Sorunun çözüldüğü teyit edilir
Yasal Haklar
Bu politika, Türk Ticaret Kanunu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde hazırlanmıştır.
Tüketici Hakları:
- 14 günlük cayma hakkı (dijital ürünlerde sınırlı)
- Ayıplı mal ve hizmet için iade hakkı
- Sözleşmeye uygun olmayan ifa durumunda tazminat
- Tüketici mahkemelerine başvuru hakkı
Contact
You can contact us for questions about delivery and returns:
- E-posta: info@atalay.tech
- Telefon: +90 530 123 16 34
- Adres: Atalay Tech, İstanbul, Türkiye
- Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00
Önemli Notlar
- Bu politika her proje için geçerli değildir
- Özel anlaşmalar bu politikayı geçersiz kılabilir
- Politika değişiklikleri web sitesinden duyurulur
- İhtilaf durumunda Bursa mahkemeleri yetkilidir